Warum E-Mail-Ketten für Schadensmeldungen scheitern
Ein Schaden, der per WhatsApp gemeldet, per E-Mail weitergeleitet, telefonisch nachgehakt und auf einem Post-it notiert wird, ist nach drei Tagen nicht mehr vollständig rekonstruierbar. Wer hat was wann mit wem besprochen? Welches Foto gehört zum Vorgang? Ist der Handwerker schon informiert? Mit einem Ticket-System hat jeder Vorgang einen einzigen Ort — mit lückenlosem Verlauf.
WebSocket-Realtime: warum es den Unterschied macht
Klassische Portale zeigen nach dem Login den Stand von vor dem letzten Seiten-Reload. ImmoGenio sendet Statusänderungen und neue Nachrichten in Echtzeit via Socket.io an alle offenen Browser-Tabs der Beteiligten. Der Hausmeister sieht das neue Ticket, sobald der Mieter es abspeichert — ohne den Bildschirm zu aktualisieren.
SLA-Konfiguration: Reaktionszeiten messbar machen
Verwalter können pro Dringlichkeitsstufe eine Zielreaktionszeit und eine Ziel-Lösungszeit konfigurieren. Tickets, die die SLA überschreiten, werden im Board rot markiert. Die Auswertung zeigt die Ø-Reaktionszeit pro Verwalter, pro Objekt und pro Kategorie — damit Reaktionszeiten nicht nur versprochen, sondern auch nachgewiesen werden.